Shipping policy

LUMONIX™ s'engage à livrer vos commandes dans les meilleurs délais et en parfait état.

4.1 Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en Grande-Bretagne continentale. La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat requis.

4.2 Délais de traitement

Chaque commande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.

4.3 Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier en fonction de :

  • Les périodes de forte demande (soldes, période de Noël)
  • D'éventuels retards douaniers
  • Des circonstances logistiques indépendantes de notre volonté

4.4 Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :

  • Votre numéro de suivi
  • Un lien de suivi en temps réel
  • Le transporteur responsable de votre livraison

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis la page de suivi de notre site lumonixe.com.

4.5 Non-livraison

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 20 jours ouvrés suivant la confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à contactpawhome@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les 48 heures.

4.6 Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

  • Photographiez le colis et le produit à la réception
  • Contactez-nous dans les 48 heures avec les photographies à contactpawhome@gmail.com
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires

4.7 Adresse de livraison

Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande. LUMONIX™ ne peut être tenu responsable des retards ou non-livraisons résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

4.8 Livraison manquée

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez alors récupérer votre colis au point de retrait indiqué ou reprogrammer la livraison, selon les options disponibles auprès du transporteur.